Tag Archive for 'transformation'

Observations

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Le billet précédent s’intéressait aux travers observés dans l’évaluation de la satisfaction du client. Nous pouvons élargir le domaine d’observation à l’ensemble des processus des entreprises. Nous collecterons ainsi, très rapidement, des éléments d’observation qui nourriront la critique et inspireront de futures conceptions. Car, hélas, de telles observations, chacun en peut recueillir quotidiennement ! Pendant [...]

Satisfaction du client ou autosatisfaction du fournisseur ?

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François Long a publié, dans le supplément Économie du journal Le Monde (17/07/2015), un billet dans lequel il dénonce le biais des enquêtes de satisfaction et le risque de déconnexion par rapport à la réalité. Cette tendance, aberrante du point de vue de la rationalité, est tout à fait naturelle : elle s’enracine dans la [...]

La démarche de transformation

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Une démarche générale pour la simplification de l’action publique, fondée sur la méthode Praxeme

Activités du Praxeme Institute

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Formation exceptionnelle à Lyon

L’ingénierie de la transformation

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à partir de l’étude de cas de la formation BAT… la nécessité de l’ingénierie de la transformation

Défi

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Le principal problème de l’entreprise n’est pas tant la complexité que l’incommunicabilité.

L’architecture métier et la transformation des entreprises

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Les entreprises savent qu’elles doivent s’adapter en permanence. Comment maîtriser la transformation ? Quel contenu lui donner ? Que proposer à un directeur général ou un directeur métier ? L’architecte métier, le “transformation officer“, a un rôle clef à jouer, à condition de disposer de méthodes et techniques concrètes. Le Praxeme Institute présente les apports [...]

Bréviaire pour l’entreprise responsable

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Lancement de l’Enterprise Transformation Manifesto