Tag Archive for 'qualité'

Quelques observations dans le domaine bancaire

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Pour une phénoménologie de la médiocrité : observations concrètes en vue d’une critique de l’entreprise.
Ces réflexions devraient stimuler une conception audacieuse.

Satisfaction du client ou autosatisfaction du fournisseur ?

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François Long a publié, dans le supplément Économie du journal Le Monde (17/07/2015), un billet dans lequel il dénonce le biais des enquêtes de satisfaction et le risque de déconnexion par rapport à la réalité. Cette tendance, aberrante du point de vue de la rationalité, est tout à fait naturelle : elle s’enracine dans la [...]