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Observations

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Le billet précédent s’intéressait aux travers observés dans l’évaluation de la satisfaction du client. Nous pouvons élargir le domaine d’observation à l’ensemble des processus des entreprises. Nous collecterons ainsi, très rapidement, des éléments d’observation qui nourriront la critique et inspireront de futures conceptions. Car, hélas, de telles observations, chacun en peut recueillir quotidiennement ! Pendant [...]